La Línea Telefónica en el Ascensor, ¿Qué es y Cómo Funciona?

¿Qué es la línea telefónica del ascensor?

La línea telefónica del ascensor es un botón que, al pulsarlo, nos conecta directamente con la empresa de mantenimiento en caso de emergencia.

En caso de incidencia, avería o parada del ascensor con personas en su interior, no es necesario usar el móvil para avisar al servicio técnico. En la botonera de todas las cabinas hay un botón claramente identificable con el dibujo de una campana. Pues bien, ese botón nos conecta directamente con una línea específica de la empresa de mantenimiento contratado. 

De esta manera se garantiza la mayor seguridad posible en el uso de estos aparatos. Si se produce una situación de emergencia, nos facilita la comunicación con el servicio técnico sin necesidad de marcar números en un teclado ni depender del móvil personal o de la cobertura. Y un detalle importante: es obligatorio que sea una línea bidireccional.

¿Qué significa bidireccional?

Significa que funciona como una línea telefónica normal, es decir, la persona que está en el interior del ascensor y la que recibe la llamada pueden entablar una conversación. Este aspecto es fundamental por dos motivos:

• Quien esté dentro del ascensor puede aportar información que ayude a resolver la incidencia cuanto antes. 
• En caso de momentos de tensión o nervios en el interior de la cabina, el personal de la empresa mantenedora podrá dar indicaciones o tranquilizar a las personas que permanezcan atrapadas en el elevador.

¿Cómo funciona la línea telefónica del ascensor?

El funcionamiento de la línea de teléfono del ascensor es sumamente sencillo. Basta con apretar el botón y mantenerlo pulsado para que el personal de la empresa de mantenimiento se ponga en contacto con la persona o personas que permanezcan en su interior. El panel de la cabina está dotado de micrófono y altavoz, lo que permite una comunicación fluida en una u otra dirección.

Simplemente será necesario notificar la incidencia e inmediatamente se desplazará un técnico de la empresa para solventar el problema cuanto antes. En este sentido, la comunicación bidireccional resulta especialmente útil para que los operarios sepan las circunstancias de la avería. De esta manera estarán mejor preparados para actuar a su llegada, tanto si se trata simplemente de una apertura de puertas como si es necesario descolgar la cabina para liberar a las personas atrapadas. 

En este aspecto, cabe mencionar que el coste de este servicio se incluye siempre en el precio de mantenimiento del ascensor, es una de las coberturas mínimas que deben ofrecer. ¿Qué ocurre si los propietarios deciden cambiar de empresa de mantenimiento de ascensores? Que la nueva empresa deberá cambiar la línea telefónica para conectarla a su central de avisos.

¿Por qué es importante tener línea de teléfono?

La seguridad es fundamental en aparatos normalmente sometidos a un uso intensivo, especialmente en comunidades de vecinos o edificios públicos. Aunque todos los elevadores están obligados a pasar una serie de revisiones e inspecciones reguladas por la normativa legal, eso no evita que en las instalaciones puedan producirse averías o incidentes.

La línea de teléfono garantiza la conexión inmediata con la empresa de mantenimiento. De esta manera podrá movilizar cuanto antes a sus técnicos para que resuelvan satisfactoriamente esa incidencia.

Pero la línea de teléfono del ascensor no solo es de utilidad en caso de quedarse encerrado en él. Si se percibe algún funcionamiento anómalo en el aparato o alguna deficiencia cabe la posibilidad de comunicarlo directamente a la empresa de mantenimiento, si necesidad de esperar a que sean presidentes de comunidades o administradores quienes se encarguen de realizar el aviso. 

¿Es obligatoria la línea telefónica en el ascensor?

Sí. La normativa obliga a tener línea telefónica en el ascensor de forma permanente desde el 1 de agosto de 1998. De hecho, no se podrá legalizar la instalación ni el aparato podrá entrar en servicio si la línea no está funcionando.

Y no es obligatoria solo en aparatos de nueva instalación o de comunidades. Todos los ascensores, tanto de edificios como los de viviendas unifamiliares deben contar con línea telefónica ¿Qué ocurre con los elevadores antiguos? Si no tienen línea, sus titulares están obligados a acometer la modernización, de otra forma no pasarán las inspecciones correspondientes y el aparato quedaría inmovilizado. Cualquier empresa de mantenimiento se encargará de instalar la línea sin problemas. 

¿Cómo funciona la línea de teléfono del ascensor en caso de emergencia?

El sistema se pone en marcha cuando el usuario pulsa el botón de emergencia. Desde el servicio técnico se pondrán en contacto con la cabina lo antes posible y enviarán a operarios especializados para el rescate.

En ese aspecto hay que tener en cuenta dos cuestiones. Por un lado, los estos servicios de rescate están operativos las 24 horas del día los 365 días del año. Las llamadas de emergencia se atienden siempre lo antes posible, incluso en el caso de contratos de mantenimiento básicos.

Y, por otra parte, es importante tener en cuenta que esas líneas telefónicas funcionan siempre, incluso aunque se produzca un corte en el suministro eléctrico. La seguridad es un aspecto en el que cada vez se incide más, por ello, los ascensores llevan incorporadas baterías para suministrar luz a la cabina y al teléfono del ascensor.

En definitiva, la línea de teléfono del ascensor es una medida destinada a garantizar la seguridad en el uso de estos aparatos que facilitan la accesibilidad, independientemente del lugar en el que están instalados y de su uso.