¿Qué puedo hacer si me han hecho una chapuza en casa?
A veces encargamos una reforma pero el resultado es un desastre: la obra se ha ejecutado mal, hay defectos o la empresa nos ha dejado tirados en mitad del proceso. ¿Qué hacer en estos casos? Existen formas de reclamar el trabajo no realizado y te vamos a explicar cómo, dónde y lo que cuesta hacerlo.
¿Qué puedo hacer si me han hecho una chapuza?
me han hecho una chapuza en casa
Si te han hecho una reforma mal hecha, hay varias acciones que puedes tomar para corregir la situación y obtener una compensación por los daños causados. Aquí te damos algunas recomendaciones:
- Comunicarte con la empresa de albañilería o contratista responsable de la reforma y expresar tu descontento de manera clara y detallada. Pide una solución para corregir los errores y asegurarte de que el trabajo sea completado de manera satisfactoria.
- Si la empresa se niega a corregir los errores o a compensarte por los daños causados, considera buscar asesoría legal para determinar tus derechos y las opciones legales disponibles para ti.
- Solicita la opinión de un experto en construcción o reformas para evaluar los daños y determinar el alcance de las reparaciones necesarias. Esta información puede ser útil si decides iniciar una reclamación legal.
- Revisa el contrato firmado con la empresa responsable de la reforma para determinar si existen cláusulas que establecen responsabilidades en caso de errores o daños causados durante la ejecución del trabajo. Esto puede ayudarte a fundamentar tu reclamación.
- En caso de no llegar a un acuerdo con la empresa responsable de la reforma, considera la posibilidad de iniciar un proceso legal para reclamar una compensación por los daños y perjuicios ocasionados. Consulta con un abogado especializado en derecho de la construcción para obtener asesoramiento sobre los pasos a seguir.
¿Qué se considera como una obra mal ejecutada?
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Una obra mal ejecutada es aquella cuyos resultados no son los que se habían pactado desde el principio o que el resultado se considerado defectuoso. Es cierto que cuando emprendemos una reforma en una vivienda, la magnitud de la misma puede variar, pues unas veces nos decantamos por reformas integrales y otras por pequeñas reformas.
Las reformas integrales suelen conllevar un proyecto asociado de gran envergadura. Serían obras que incluyen cambio de distribución de algunos espacios, cambio de la instalación eléctrica o incluso reformas que impliquen cambios estructurales. Aquí, una obra mal acabada es aquella que no se corresponde con el proyecto inicial firmado o que hay fallos en la instalación de sus elementos.
Las pequeñas reformas son aquellas que afectan a la vivienda y que vamos haciendo con el paso de los años, por ejemplo cambiar una bañera por una ducha, quitar el gotelé y alisar las paredes, etc. Aquí, la obra mal acabada sería por ejemplo, que hubiera filtraciones en la ducha, o que no se hubieran colocado debidamente todos los elementos.
En ambos casos, se puede reclamar al profesional o empresa a quien hemos encargado la reforma.
¿Qué es una denuncia por obras mal ejecutadas?
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Cuando el resultado de una reforma no es el esperado se puede pedir una solución a la empresa reformista que hemos contratado. En este caso, hay que armarse de paciencia y buscar un abogado especializado en temas inmobiliarios para que pueda asesorarte correctamente durante todo el proceso.
El proceso consiste en demostrar que el contratista o la empresa a la que le has encargado la obra ha incumplido el contrato, ya sea en materia de planos, resultados o plazos. Y puedes exigir una solución.
Además de un abogado especializado en la materia, es importante que cuentes con un perito que verifique que la obra no ha cumplido con lo pactado en el contrato. Todas estas pruebas son necesarias para iniciar un proceso de demanda o denuncia a la empresa encargada de realizar la reforma.
¿Cuándo se puede demandar por una obra defectuosa?
En primer lugar, es conveniente para ambas partes intentar llegar a un acuerdo amistoso antes de enfrentarnos a una demanda. Para ello, es bueno contactar con la empresa encargada de realizar la reforma con el fin de que se comprometan a terminar la obra o a rectificar los fallos que haya. Otra de las grandes dudas es si puedo negarme a pagar una obra mal hecha.
Si esta situación se vuelve inviable, entonces la siguiente opción es llevar a cabo la denuncia por obra o reforma mal hecha o defectuosa.
¿Cuánto tiempo hay para reclamar una obra o reforma mal ejecutada?
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Es importante conocer bien las fechas y plazos para poder llevar a cabo la reclamación por reforma mal ejecutada. Es lo que se conoce como "garantía" de una obra de reforma. Y siempre es necesario aportar pruebas y documentación para tal efecto.
En primer lugar, te recomendamos que recuperes el contrato que has firmado con el contratista o la empresa de reformas para revisar el plazo y lo pactado. Si no tienes un contrato, deberás aportar email o pruebas escritas donde os hayáis comprometido a un presupuesto con una tabla de rendimiento de un albañil por día, unos plazos y unas calidades.
En caso de que toda la relación haya sido de palabra, podemos estar protegidos por estas 3 leyes:
- Código Civil: indica que hay un plazo de 5 años para denunciar a la empresa constructora.
- Ley General para la Defensa de los Consumidores: indica que hay un plaza de prescripción de 6 meses si se trata de vicios ocultos o defectos en la reforma.
- Ley de Ordenación de la Edificación: cuando se considera que el fallo de la reforma es estructural. Y la garantía cubre:
- 10 años: cuando los defectos pueden poner en peligro la estabilidad del edificio.
- 3 años: cuando los defectos son de instalación, como fontanería, electricidad, etc.
- 1 año: cuando los defectos son en los acabados.
¿Quizá quieres denunciar a un albañil sin factura y no sabes si puedes hacerlo?
Vías para denunciar una obra mal ejecutada
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Si no ha sido posible solucionar este problema por la vía amistosa y finalmente tenemos que recurrir a llevar a cabo una demanda de la empresa constructora, tenemos que contar con el asesoramiento de un abogado y un perito para que nos guíen y nos ayuden con todos los trámites. Aquí, existen varias vías para llevar a cabo la demanda.
Adicionalmente, también se puede denunciar la obra mal hecha a través de otros organismos como la oficina de protección al consumidor, la Junta de Arbitraje de Consumo, la asociación de consumidores, el Colegio de Arquitectos o Ingenieros, así como también se puede considerar presentar una queja en el Ayuntamiento correspondiente o a través de una reclamación judicial.
Reclamación ante la Oficina de Consumo
Si has contratado a una empresa o profesional para llevar a cabo una reforma en tu vivienda y consideras que el trabajo realizado no cumple con los estándares de calidad esperados o que se han incumplido los términos del contrato, es recomendable hacer una reclamación ante la Oficina de Consumo.
Antes de acudir a la Oficina de Consumo, es importante intentar llegar a un acuerdo amistoso con la empresa o profesional responsable de la reforma. Si no se llega a una solución satisfactoria, entonces se puede presentar una reclamación formal ante la Oficina de Consumo.
Es recomendable recopilar toda la documentación relacionada con la reforma, como el contrato, facturas, presupuesto de reforma, correos electrónicos y cualquier otro tipo de comunicación con la empresa o profesional. También es importante tener pruebas fotográficas del trabajo realizado y de los defectos o problemas que se han detectado.
La reclamación debe ser presentada por escrito y debe incluir una descripción detallada de los problemas detectados, así como una propuesta de solución o compensación que se considere justa.
En la mayoría de los casos, la Oficina de Consumo actuará como mediador entre ambas partes y tratará de llegar a una solución satisfactoria para ambas partes. En caso de que no se llegue a un acuerdo, la Oficina de Consumo puede iniciar un procedimiento sancionador contra la empresa o profesional responsable de la reforma.
Reclamación por vía judicial
Es importante hacer una reclamación por vía judicial por una reforma mal hecha cuando se han agotado todas las opciones de negociación y solución amistosa con la empresa o profesional que ha realizado la reforma. Se recomienda consultar con un abogado especializado en derecho de la construcción para evaluar la viabilidad de la reclamación y los pasos a seguir para iniciar el proceso judicial. Es importante recabar toda la documentación relevante, como contratos, facturas, fotos de los defectos y cualquier otra evidencia que pueda respaldar la reclamación.
Cómo denunciar a una empresa de reformas
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La denuncia de una reforma mal hecha o ejecutada debe hacerse por la vía de lo civil. Por esta vía, intentarás recuperar tu inversión o que al menos, la empresa se haga cargo de la finalización de la reforma.
Da parte a tu seguro del hogar antes de la reclamación por obras mal realizadas
Si el seguro de tu hogar tiene incluida la cobertura de defensa jurídica, puedes iniciar el proceso por aquí, ya que al menos estarás cubierto con los gastos derivados del proceso o al menos, de una parte importante. Esta cobertura cubre por ejemplo, los gastos del procurador, del informe pericial y el poder notarial, todas ellas necesarias para poder llevar a cabo la denuncia.
Recopila documentación
Toda la documentación que te hayas cruzado con el contratista será útil a la hora de empezar un proceso judicial. Por ejemplo, el contrato que hayas firmado será la principal baza, pero si no hay contrato, te habrás cruzado con él conversaciones por email o por whatsapp, presupuestos, ok por tu parte, fotografías, justificantes de transferencias realizadas, etc. Cualquier información que ayude a demostrar la contratación del servicio y al compromiso adquirido por parte del profesional, servirán para elaborar la demanda.
Informe pericial: clave para reclamar a una empresa de reformas
El informe pericial es la pieza más importante de todo el proceso judicial. Con él, puedes determinar la cuantía de la reclamación por la reforma defectuosa. Sería como valorar el trabajo realizado por el contratista y restarlo del adelanto que les has dado, con el fin de reclamar el resto. Por ejemplo: le has dado un adelanto de 40.000 euros y el trabajo realizado corresponde a 15.000 euros, entonces le puedes reclamar 25.000 euros.
Y este dato no lo puedes calcular tú, sino que debe hacerlo un perito especializado en estos temas, o un arquitecto técnico, porque deberá asistir al juicio y deberá poder defenderlo todo con total imparcialidad.
¿Cuánto cuesta denunciar una obra mal hecha?
El coste por reclamar una obra mal hecha depende de la gravedad de la misma y del tiempo que lleve todo el proceso. Además, a ello deberás añadir que tendrás que contratar a un abogado cuya facturación será de entre el 10% y el 20% del valor de la obra contratada. Aunque antes de tomar ninguna decisión, siempre puedes preguntar al profesional por el coste de sus servicios y comparar.
