¿Cómo encuentran los profesionales a clientes y cómo los particulares encuentran a profesionales?
Aunque el sector se encuentra en pleno proceso de digitalización aún queda mucho camino por recorrer en cuanto a los medios que utilizan los profesionales para promocionar su empresa. Según los profesionales encuestados, el 73% de ellos utiliza el boca a boca como principal método de promoción. habitissimo está aquí para romper esa tendencia, y por ello hoy te vamos a hablar de cuál es la forma más habitual en la que los particulares encuentran a las empresas, así como los profesionales encuentran a sus clientes.
La siguiente opción más utilizada para dar visibilidad al negocio son las plataformas digitales, como habitissimo, que permiten tener una mayor presencia online sin necesidad de conocimientos de marketing digital o de realizar grandes inversiones. Las plataformas están adquiriendo cada día más importancia a la hora de promocionar las empresas y ampliar su cartera de clientes. Si en 2017 solo un 2% utiliza las plataformas para promocionarse, ahora un 7% utiliza esta opción para darse a conocer y promocionar sus trabajos. Por otro lado, un 6% de los profesionales cuenta con una web propia para poder acceder a nuevos clientes. Hay que tener en cuenta que en un año han aumentado en 7 puntos las empresas con menos de 10 empleados que disponen de página web. Si en 2018 solo el 23,5% de las empresas disponían de una web propia, en 2019 se ha alcanzado el 30,2% las empresas que disponen de web, según los datos del Instituto Nacional de Estadística.
Sobre cómo los particulares buscan a un profesional de la reforma y/o reparación, podemos observar que el 68% de los particulares siguen confiando en las recomendaciones de familiares y amigos para buscar a un profesional de la reforma y ya un 22% de los particulares opta por buscar por Internet, antes de preguntar a sus familiares.
En cuanto al motivo por el que los profesionales consideran que sus clientes les eligen, podemos observar que el 32% de los encuestados afirma que sus clientes le eligen por la confianza que les genera, un 20% por las opiniones y valoraciones de otros clientes y finalmente, un 16% por la trayectoria y experiencia demostrable. En cambio, desde el punto de vista del particular, lo más valorado a la hora de contratar a un profesional es la promesa de calidad servicio previo a la intervención (un 52%), seguido de un 14% que considera que la confianza generada influye directamente sobre la decisión de contratar a un profesional. Finalmente, para un 9% lo más importante a la hora de contratar un profesional son las valoraciones de otros usuarios.
Finalmente, los obstáculos con los que se encuentran los profesionales a la hora de cerrar trabajos, el 35% afirma que su mayor problema es poder ajustar los precios a los de la competencia, un 27% afirma que su mayor problema es la falta de seriedad de los potenciales clientes y el 23% afirma que el proceso de decisión del cliente es demasiado lento.
En resumen:
- Aumentan 7 puntos las microempresas que disponen de página web
- El 22% de los personas busca por Internet a un profesional de la reforma
- La confianza generada influye sobre la decisión de contratar a un profesional
