Cómo reclamar una Indemnización por corte de luz paso a paso

Se entiende como corte de luz cuando a nuestro punto de suministro no llega corriente eléctrica. Esto provoca que no podamos disfrutar de la luz y la electricidad dentro de casa. Frente a este corte de suministro, y antes de revisar nuestro derecho a indemnización en caso de corte de la electricidad,  deberíamos señalar que las causas pueden ser varias.

No nos apresuremos a cambiar de compañía de luz porque estos cortes pueden ser más comunes de lo que imaginamos y en la mayoría de casos podemos presentar una reclamación por cortes de luz. Principalmente tenemos dos grandes categorías: los cortes con previo aviso por parte de la empresa instaladora y los cortes que se producen sin previo aviso.

Corte de luz programado

Dentro de los cortes de luz con previo aviso nos encontramos los programados. Incluso con la distribuidora con mejor tarifa de luz podemos encontrarnos con este tipo de cortes. Son realizados por las propias distribuidoras con el fin de realizar operaciones de mantenimiento o de mejora de las instalaciones. En estos casos nos encontramos con que deben comunicarlo de forma obligada al menos con 24 horas de antelación. La empresa distribuidora lo hará mediante carteles en los inmuebles que estén afectados por estos cortes, especificando siempre el tiempo que durará.

Corte de luz por impago

En el grupo de los cortes con previo aviso también entra los cortes por impago; y es que antes de que la distribuidora llegue a ese punto, se envía un aviso al consumidor para que pueda abonar la factura.

La ley establece en 20 días el tiempo para pagar una factura. Si no se paga en ese tiempo, el consumidor recibirá un primer aviso. Si no se responde, se volverá a enviar un segundo requerimiento y, además, se notificará a la comunidad autónoma que el suministro puede ser dado de baja.

Tras el tercer aviso, la distribuidora podrá cortar el suministro sin tener cómo reclamar por los cortes de luz en este caso.

Hay que señalar que cuando se corta la luz por impago, para recuperar la luz, debes darte de alta de nuevo. Evidentemente esto tiene un coste, por lo que sería interesante informarse de cuánto cuesta dar de alta la luz y, en cualquier caso, intentar no llegar a este punto pagando el atraso. Además las comercializadoras suelen facilitar distintas vías, tanto por transferencia, en cajero como online.

Corte de luz por averías

En el caso de los cortes sin previo aviso nos encontraríamos con los cortes por avería. Estos suelen responder a imprevistos como tormentas eléctricas, demandas excesivas de electricidad, sobrecarga en los circuitos o incluso por una avería en la instalación.

En estos casos es importante comprobar si el corte de luz es general o si sólo se ha producido en casa; y es que si sólo nos afecta a nosotros, la distribuidora no es responsable y tendremos que contactar con un electricista para que resuelva el problema.

Como consumidores y clientes tenemos derecho a reclamar una indemnización por corte de luz, siempre y cuando este corte haya durado más de 3 minutos, tú no seas responsable y no haya sido un corte de luz programado y notificado por causa mayor.

En estos casos, tanto por apagón o avería como por un corte no notificado, la compañía debe realizar un descuento en la factura de la luz que no podrá ser superior al 10% en la facturación anual. Además, hay que señalar que también se pueden reclamar los daños ocasionados por estos cortes de luz tanto en la pérdida de alimentos como en el daño los electrodomésticos.

Para saber el importe de las indemnizaciones por corte de suministro es importante saber que todos los gastos originados a causa de la interrupción de suministro deben correr por cuenta de la distribuidora. Ahora bien, en el caso de corte por impago, el usuario debería hacerse cargo de la reconexión al suministro.

En los casos en los que la indemnización por corte de luz sea posible, se recomienda en primer lugar enviar carta mediante el modelo específico en vía extrajudicial contra la compañía. Si no obtenemos respuesta o no es favorable, es necesario solicitar arbitraje de consumo. En el caso de que se opte por la vía judicial no será necesario acudir con abogado o procurador, salvo que el valor que se reclame supere los 2000 euros.

Además hay que saber que se pueden reclamar indemnizaciones por horas sin luz o por número de interrupciones. Esto último responde a que hay un máximo de interrupciones anuales que se pueden realizar dependiendo de dónde vivamos.

En el caso de indemnización por número de horas, el descuento será el importe equivalente de multiplicar el consumo medio anual ponderador por la diferencia con el número de horas de interrupción que están reglamentariamente fijadas y número de horas de interrupción. El descuento máximo, como hemos comentado, será del 10%.

En el segundo caso, el descuento equivaldría al consumo de potencia media anual ponderada por el número de horas sin el suministro valorado al precio del kWh correspondiente con la tarifa. El límite será también del 10% de descuento anual de la facturación.

Como vemos, uno de los aspectos cruciales a la hora de saber qué indemnización podemos tener es saber qué potencia tenemos contratada. Por tanto, en toda instalación deberíamos tener siempre clara la pregunta ¿cuánta potencia contratar?