TotalEnergies opiniones: ¿qué opinan los clientes?

TotalEnergies: opiniones reales de sus clientes

Cuando se trata de valorar una compañía energética, las opiniones de los usuarios son esenciales para entender la calidad del servicio. TotalEnergies destaca por ofrecer tarifas económicas y una apuesta clara por las energías renovables, pero, como todas las empresas, tiene ciertas desventajas y aspectos que algunos usuarios consideran mejorables.

Estas son cinco opiniones reales de clientes que han otorgado una valoración de 5 estrellas a TotalEnergies con las que podrás descubrir por qué están satisfechos con la empresa:

⭐⭐⭐⭐⭐ Javier Achirica (08/08/2022): 

“Buenos precios en la luz y buena atención al cliente. Llevo 2 años con la compañía y no he tenido ningún problema, 100% recomendable”.

⭐⭐⭐⭐⭐ Juan (01/09/2021): 

“Total Energies tiene el mejor servicio de atención y mantenimiento, no son necesariamente los más baratos, pero el precio no lo es todo”.

⭐⭐⭐⭐⭐ Aránzazu Marín (20/07/2023):

“Asesoramiento muy profesional Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo Muy contenta con esta contratación”.

⭐⭐⭐⭐⭐ Carmen (14/09/2022):

“Gracias al cambio he conseguido un ahorro de la mitad de la factura. Facturas a tiempo, además de tener la mejor tarifa de gas. Con los puntos he conseguido ya varios cheques de Amazon. Atención al cliente estupenda”.

⭐⭐⭐⭐⭐ Juan Antonio (14/09/2022):

“Según he podido comprobar es la compañía que más barato tiene el gas, muy buenos precios tanto en la parte fija como en la variable. Y el servicio Facilita es una maravilla, se me estropeó el lavavajillas y me lo arreglaron, además de un grifo que se encontraba en mal estado. Muy contentos de momento con esta compañía”.

¿Cuáles son los comentarios de los clientes sobre las tarifas de TotalEnergies?

Los comentarios sobre las tarifas de TotalEnergies reflejan experiencias diferentes entre los clientes. Muchos destacan aspectos positivos como las tarifas competitivas de luz, además de los servicios adicionales de mantenimiento y reparación. 

Uno de los aspectos más valorados es que te puedes acoger a tarifas fijas con las que pagarás lo mismo cada mes con la seguridad que esto ofrece a los usuarios para calcular tu presupuesto mensual.

También recalcan su variedad. Por ejemplo, la tarifa “A Tu Aire Ahorro” permite ahorrar al aprovechar las horas valle con precios más bajos o su “Plan Vehículo Eléctrico” con el que puedes recargar tu coche en casa a un precio más barato en horario nocturno o durante los fines de semana y festivos.

Otras opiniones sobre TotalEnergies destacan el hecho de que no tiene permanencia, por lo que puedes cambiar de comercializadora sin temor a penalizaciones si te presentan otra tarifa más barata. Todas estas ventajas son las que ya han convencido a más de dos millones de usuarios domésticos a trabajar con esta comercializadora. 

Sin embargo, algunos clientes muestran descontento con ciertas limitaciones, como el hecho de que solo disponga de una tarifa de gas única, la demora en la gestión de altas y en la emisión de las facturas o el coste extra por facturación en papel. Al igual que la ausencia de nuevas ofertas y descuentos una vez que los potenciales clientes ya han entrado a formar parte de la compañía.

⭐⭐⭐⭐⭐ Diego (14/03/2022):

“Respetan el precio unitario. Facturas cada dos meses. Me parecen serios”.

⭐⭐⭐⭐⭐ Maite (30/12/2021):

“Yo nunca he tenido ningún problema con ellos. Ni cuando eran EDP Energies ni ahora siendo TOTAL Energies. A veces se me acumulan unos recibos y no me ponen ningún problema a la hora de pagarlos. Gracias por vuestra atención y vuestra labor”.

⭐⭐⭐⭐⭐ Anónimo (14/09/2022):

“Bastante contento. Entregan las facturas en fechas, atención al cliente fantástica y todo muy fácil. Recomiendo 10/10”.

¿Cuáles son las opiniones sobre la atención al cliente de TotalEnergies?

Lo cierto es que encontrar opiniones unánimes sobre la atención al cliente de una compañía como TotalEnergies es complicado porque las experiencias de los usuarios pueden variar en función de varios factores como las expectativas individuales, el tipo de problema a resolver o la calidad de la comunicación con los agentes. 

Sin olvidar que las reseñas negativas suelen compartirse más frecuentemente en plataformas públicas, lo que puede dar una percepción sesgada del servicio. Por otro lado, los clientes satisfechos no siempre publican sus experiencias positivas.

Dicho esto, más de un 60% de los usuarios califican a TotalEnergies con 3 estrellas o más y uno de los aspectos que recalcan en la buena atención al otro lado del teléfono. La describen como rápida, eficiente, resolutiva y atenta. 

Esta opinión favorable sobre la atención de TotalEnergies viene avalada por el reconocimiento que recibió recientemente por parte de la Asociación Española de Expertos en Relación con el Cliente (AEERC). En concreto, TotalEnergies fue galardonado en la categoría de "Mejor Gestión de la Experiencia de Cliente en el CRC" (Centro de Relación con el Cliente) en la edición 2024.

Y, como hemos dicho, así lo corroboran sus clientes reales:

⭐⭐⭐⭐⭐ Sonia (10/02/2023)

“Quiero destacar el servicio de atención al cliente de esta compañía. He tenido que llamar varias veces para solucionar una baja de suministro por fallecimiento del titular y estoy encantada. Atención 10 a todos los operadores que me han atendido. No sé si es la compañía más barata o no, pero solo por su atención al cliente merece la pena”.

¿Qué servicios adicionales ofrece TotalEnergies a sus clientes y cómo son valorados?

Las comercializadoras de luz y gas deben esforzarse para ofrecer razones a sus clientes (más allá del precio) para que confíen en la compañía. Solo así es posible destacar y aumentar ingresos en un mercado extremadamente competitivo. 

Y, ¿cómo lo consiguen? Gracias a los servicios adicionales con los que logran fidelizar a sus usuarios, fortalecer la percepción de la marca y, además, aumentar el ingreso medio por cliente más allá del suministro energético.

A este respecto, ¿qué servicios adicionales ofrece TotalEnergies para complementar su oferta de electricidad y gas? 

➡️  Energía renovable

TotalEnergies se destaca por ofrecer electricidad 100% renovable y limpia (certificada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), algo muy valorado por clientes preocupados por la sostenibilidad. Este aspecto recibe comentarios positivos, ya que muchos usuarios aprecian contribuir al medio ambiente mediante el consumo de energía limpia.

➡️  Servicio de mantenimiento y reparación

La compañía incluye servicios adicionales como el mantenimiento de calderas o sistemas eléctricos (programa FACILITA). También incluye la instalación de aerotermia. Estos servicios son valorados positivamente por su comodidad, aunque algunos usuarios señalan que los precios pueden ser más altos que los de proveedores especializados.

➡️  Programa de fidelización

La multinacional gala cuenta con un sistema de acumulación de puntos que los clientes pueden canjear por descuentos en tiendas o negocios asociados, como Amazon, Ikea, Cheerz o MediaMarkt. Este programa recibe críticas mixtas: algunos usuarios destacan el ahorro, mientras que otros opinan que las ventajas no son tan significativas.

➡️ App móvil

TotalEnergies también se ha sumado a la revolución digital y ofrece a sus clientes herramientas digitales, en este caso una aplicación gratuita de móvil, con la que pueden gestionar contratos, facturas y consumos. Aunque la app es valorada por su funcionalidad, algunos clientes han reportado problemas técnicos ocasionales, sobre todo relacionados con el sistema de acceso y login. 

¿Cómo decidir entre TotalEnergies y otras compañías?

Elegir TotalEnergies u otra compañía depende de tus necesidades. Si, en tu caso, te preocupa la sostenibilidad y buscas tarifas competitivas con opciones de discriminación horaria, servicios de mantenimiento o planes para vehículo eléctrico, TotalEnergies puede ser una buena elección. 

La realidad es que no hay una compañía ideal para todos. Lo mejor que puedes hacer es evaluar tus prioridades personales, como el precio, la sostenibilidad o el soporte, y quedarte con la que mejor se adapte a tus necesidades. Recuerda que, si tienes dudas, siempre puedes recurrir a un comparador de tarifas para dar con la opción que más encaja contigo de una forma rápida.